faq

안녕하세요 그라픽 플라스틱입니다.
궁금한 점이 있나요?
그럼 FAQ에서 확인해보세요. 고객님들이 가장 많이 찾으시는 질문입니다.

만약 질문이 해당 항목에 없다면, 아래의 Q&A로 언제든지 보내주세요.
성심성의껏 답변해드리겠습니다.
개인정보를 변경하고 싶습니다. 로그인 후 상단메뉴 [MY PAGE]로 들어가시면
아이디, 회원 가입 시 기입해주신 이메일 계정을 제외한 모든 정보를 변경하실 수 있습니다.

이메일 계정변경은 탈퇴 후 재가입 하셔야 가능하며,
탈퇴 시 기존의 주문내역은 삭제되오니 이 점 양해바랍니다.
아이디와 비밀번호를 분실했습니다. 상단메뉴 [LOGIN] 으로 들어가시면 [비밀번호 찾기] 찾기 기능이 있습니다.
아이디는 회원가입 시 기입해주신 이름과 이메일 주소로 검색이 가능합니다.
비밀번호를 분실하신 경우는 가입한 이메일로 비밀번호를 변경하실 수 있는 주소를 보내드립니다.
결제방법에는 어떤 것이 있습니까? 이니시스/페이팔을 이용한 신용카드 결제,
무통장 입금 (예금주명, 예상입금일을 표기해 주셔야 합니다.)
무통장 입금계좌 - KB국민은행 097601-04-183452 그라픽팩토리㈜

위 2가지 결제 시스템을 이용하고 있습니다.
현금영수증을 발행 받고 싶습니다. 무통장 입금 시에 현금 영수증 발행이 가능합니다.
현금영수증을 원하시면 구매 시 비고란에 현금영수증 희망여부를 말씀해주십시오.
국세청에 등록되는 기간은 약 3일정도 소요됩니다.
회원가입 하셨을 때의 휴대폰 번호로 등록되오니 그 점 유의해 주시기 바랍니다.

세금계산서를 발행 받고 싶습니다. 세금계산서가 필요하신 분은 사업자등록증 사본에 주문번호와 주문자명,
구입하신 상품과 총 금액을 기재하여 팩스(02-3443-4350)로 보내주시기 바랍니다.
현금 결제 시에만 세금계산서가 발행되며 세금계산서의 금액에 배송비는 포함되지 않습니다.
신용카드 결제 시는 따로 세금계산서를 발행해 드리지 않고 있습니다.
장바구니에 담아 놓았던 상품이 없어졌습니다. 장바구니에 원하시는 상품을 담아두시면 사흘 동안 보관이 가능합니다.

혹시 사흘이 지나 어떤 상품을 담아두셨었는지 기억 나지 않으신다면,
우측 상단의 search 기능을 참고해주십시오.
상품의 모델 또는 컬러만 검색하셔도 관련 상품을 한 눈에 보실 수 있습니다.
주문 후 입금하지 못했습니다. 주문하신 날부터 3일이 지나시면 자동으로 주문이 취소됩니다. (토•일요일,공휴일 포함)
주문 취소 후 재주문을 원하시면 다시 주문 신청을 해주셔야 합니다.
배송비는 어떻게 됩니까? 배송비는 택배 배송비로 2,500원이며, 5만원 이상 구매 시 무료로 배송하여 드립니다.
특수배송지역의 경우 기본 배송비 외 추가 배송비가 부과됩니다.
배송기간과 방법이 궁금합니다. 기본 배송기간은 입금확인 완료 후 당일 혹은 익일 택배로 배송되며 약 토, 일요일
공휴일을 제외하고 2~3일정도 소요됩니다.

입금확인은 매일 오후 1시경 하루에 한 번 진행되며,
입금확인시간 기준으로 배송날짜가 정해집니다.
금요일 오후 1시 이후 주문하시면,
월요일 오전에 입금이 확인되어 출고되므로 최대 4~5일정도 소요될 수 있습니다.

상품이 급하게 필요하신 경우 서울-경기지역에 계시는 분들은 오토바이 퀵으로
상품을 받아보실 수 있습니다.
다만 배송비는 착불 요금이 적용됩니다.
배송지를 변경하고 싶습니다. 입금확인 전일 경우 [My page]의 주문내역에서 배송지 주소변경이 가능합니다.

입금확인 후일 경우 배송 준비중이오니 본사로 연락 주시기 바랍니다.
02)3443-0039
상품이 오지 않아요. 반송된건가요? grafik:plastic의 배송방법은 택배발송이기 때문에 주소와 전화번호가 정확해야 합니다.
만약 주소와 전화번호 기재 오류로 일어난 반송이라면 반송된 비용과 재발송에 대한 배송비를
고객님께서 부담하시는 점, 양해 부탁 드립니다.
해외배송도 가능합니까? 네, 가능합니다.
배송지 정보에 해외>국가를 선택하시고 받으실 분의 성함, 현지에서
연락 가능한 전화번호, 주소를 영문으로 적어주십시오.
EMS 배송비가 포함된 금액으로 결제가 이루어지며, 오후 1시 입금 확인시간을 기준으로 익일 발송됩니다.
주문을 취소 하고 싶습니다. 계좌 이체하신 경우 -> 환불 받으실 통장번호와, 은행 명, 예금주 명을
[주문취소신청]시 취소사유와 함께 적어주십시오.
카드결제하신 경우 -> [주문취소신청]하시면 해당 카드사에서 취소승인으로 처리되는데까지
약1일-2일정도 소요됩니다.
카드결제 취소확인은 [주문/배송조회]의 주문상태에서 승인취소를 확인해 주십시오.
취소가 늦어지게 되면 바로 본사로 연락해주시기 바랍니다. 02)3443-0039

상품배송이 된 이후라면 상품을 받으시고 바로 환불을 요청해 주십시오.
이때에는 고객변심에 해당되며 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
아직 상품 배송 전입니다. 다른 상품으로 품목을 변경 하고 싶습니다. 고객님께서 주문하신 내용과 온라인샵 재고시스템이 연동되어있는 관계로,
저희 쪽에서 주문 내역을 변경하거나 부분적으로 취소하는 것은 가능하지 않습니다.
번거로우시더라도 전체 주문 취소 후 원하시는 제품으로 재주문 처리를 해주셔야 합니다.
주문한 상품이 오지 않고 다른 상품이 왔습니다. 우선 배송오류로 인해 번거롭게 해드린 점 진심으로 사과드립니다.
상품의 교환은, 1:1게시판에 오배송에 대한 내용을 남겨주시면
확인 후 익일까지 다시 배송처리를 해드립니다.

보내드린 택배회사를 통하여 반품신청을 해주시고, 택배기사님께 오배송된 상품을 전달해 주시면 됩니다.
배송비는 물론, grafik plastic에서 부담하겠습니다.
환불이 가능한가요? 환불은 상품을 받으신 날부터 14일 동안에만 가능합니다.

고객님의 부주의로 상품에 하자가 발생한 경우에는 교환, 환불이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.
반송 시 파손될 우려가 있는 안경, 선글라스 제품은 파손되지 않도록 잘 포장하여 보내주시기 바랍니다.
사은품이 포함되어있던 상품이라면 사은품도 함께 보내주셔야 환불 및 교환이 가능합니다.
보내주실 때 상품과 같이 동봉된 송장에 환불 사유와 함께 CJ GLS 택배회사를 이용해서 발송해주십시오.
고객 변심에 의한 환불은 반송 택배비를 고객님께서 부담하셔야 하며,
색상교환이나 상품교환 시에는 맞교환 택배비용 5,000원을 부담하셔야 합니다.
동일 제품으로 1회 교환만 가능하다는 점도 알려드립니다.
온라인샵 고객센터 운영시간이 어떻게 되나요? 월~금요일: 오전 10시 반~오후 6시 입니다.
토, 일요일과 공휴일은 본사 업무가 없는 관계로 전화문의가 가능하지 않습니다.
운영시간 이후가 되면 1:1 QNA 게시판을 이용해주시면 게시글 접수 순서대로
고객님께 신속한 답변을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
구입한 상품의 A/S가 가능한가요? 상품에 따라 A/S나 교환 등으로 처리하여 드립니다.
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grafik plastic 본사로 먼저 문의해 주시길 바랍니다.
상품을 대량으로 구매하고 싶습니다. 할인이 가능한가요? 본사로 연락하셔서 담당자와 상담하여 주십시오. 02)3443-0039
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